(DES) (SSCG0111) Gestión de Llamadas de Teleasistencia – ASTURIAS 2024

SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

100% SUBVENCIONADO POR EL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DEL PRINCIPADO DE ASTURIAS

CURSOS EN MODALIDAD PRESENCIAL:

Del 17 de septiembre al 29 de noviembre de 2024
Acción dirigida prioritariamente a personas que se encuentren en situación de desempleo del Principado de Asturias.
De lunes a viernes de 08:00 a 15:00 h. (310 horas)
Centro de impartición: Fumaxil nº4, Bajo –  33008 – Oviedo (Asturias)

Para poder acceder a la formación se debe cumplir uno de los siguientes requisitos académicos:

• Estar en posesión del título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o una titulación equivalente tanto a nivel académico como laboral.
• Estar en posesión de un certificado de profesionalidad del Nivel 1, de la misma familia y área profesional, a la que se desea acceder.
• Estar en posesión de un certificado profesional de nivel 2 de cualquier familia profesional.
• Estar en posesión de un título de Formación Profesional Básica (FPB), del Programa de Cualificación Profesional Inicial (PCPI), o de Técnico/a Auxiliar de la Formación Profesional I.
• Tener superada la prueba de acceso a los ciclos formativos de Grado Medio.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años, o para mayores de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias para este nivel 2.

Se recomienda tener unos conocimientos informáticos a nivel usuario.

• MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas)
• MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)
• MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un
  servicio de teleasistencia. (80 horas)
• MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de
  teleasistencia. (80 horas)